OpwegnaarZES

Hoe zorg je ervoor dat gemeenten, bedrijven en organisaties zo goed mogelijk ondersteunt worden bij de overgang naar zero-emissiezones? Met een website die niet alleen alle antwoorden klaar heeft, maar die ook gebruiksvriendelijk, toegankelijk en professioneel is. Voor opwegnaarzes.nl, de website van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat, hebben we een AI-implementatie gemaakt die elke maand méér dan 12.000 vragen beantwoordt. Hiermee kunnen bezoekers direct relevante en gepersonaliseerde informatie ontvangen. Daarnaast gaven we de website ook een moderne, professionele huisstijl en maakten we hem volledig toegankelijk.

Uitdaging

Het doel van de OpwegnaarZES website is om iedereen die betrokken is bij de transitie naar zero-emissiezones goed te informeren. Daarom ontwikkelden we in eerste instantie een eenvoudige chatbot om bezoekers te ondersteunen bij het vinden van informatie. Een leuk idee, maar het werd niet optimaal benut. De chatbot was vooral een extra hulpmiddel en speelde geen centrale rol in het vinden van informatie. Dat kon beter. We zagen mogelijkheden voor een snelle, slimme en innovatieve manier om de informatievoorziening van de website naar een hoger niveau te tillen.

Oplossing

We hebben een compleet vernieuwde AI-module ontwikkeld die de bezoekerservaring op onze website naar een hoger niveau tilt. Waar voorheen een eenvoudige chatbot de communicatie ondersteunde, vormt AI nu de kern van onze informatievoorziening. Maandelijks worden meer dan 12.000 vragen van bezoekers beantwoord, waarbij gebruikers direct relevante en gepersonaliseerde informatie ontvangen, voornamelijk over de regels rondom zero-emissiezones. Dankzij de geïntegreerde function-calling mogelijkheid kan de AI ook kentekenchecks uitvoeren om de regels voor een specifiek voertuig te bevestigen.

Deze AI-module is opgebouwd op basis van eerdere data en daarom kan hij nu veel beter inspelen op de specifieke behoeften van onze doelgroep. Met de nadruk op gemak en snelheid is de website nu gebruiksvriendelijker dan ooit.

Nooit meer zoeken

Bezoekers van de Opwegnaarzes website kunnen nu eenvoudig en snel een persoonlijk antwoord op hun vraag ontvangen. In plaats van zelf door de website te navigeren, krijgen ze direct relevante en betrouwbare antwoorden gepresenteerd. Elk antwoord wordt voorzien van links naar de bijbehorende pagina’s op de website, zodat gebruikers eenvoudig verder kunnen lezen en aanvullende informatie kunnen vinden die te maken heeft met datgene waar ze naar op zoek zijn.

Inzicht in de behoeften van je gebruikers

De vernieuwde AI-module van Opwegnaarzes heeft niet alleen een betere manier om informatie aan bezoekers te presenteren, maar geeft ook waardevolle inzichten in hun behoeften. De zoekvragen en de gegeven antwoorden bieden een diepgaand beeld van wat bezoekers echt zoeken en of de huidige content hier goed op aansluit. Dit maakt het mogelijk om gerichter content aan te passen en te optimaliseren, zodat de website continu verbetert op basis van reële gebruikersdata.