Algemene Voorwaarden Website-abonnement

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van Savvy met betrekking tot website-abonnementen, waaronder in ieder geval het ontwerpen, configureren, ontwikkelen, hosten, onderhouden en ondersteunen van websites.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk tussen Savvy en de klant zijn overeengekomen.
Indien bepalingen uit een offerte, opdrachtbevestiging of afzonderlijke overeenkomst afwijken van deze algemene voorwaarden, prevaleren de afspraken uit die offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst.
Door een overeenkomst met Savvy aan te gaan, verklaart de klant deze algemene voorwaarden te hebben ontvangen en hiermee akkoord te gaan.

2. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Savvy: de aanbieder van het website-abonnement.

Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Savvy een overeenkomst aangaat.

Website: de website die Savvy binnen haar technische omgeving voor de klant configureert, ontwikkelt en beschikbaar stelt.

Website-abonnement: de doorlopende dienstverlening waarbij de klant gedurende de looptijd gebruik kan maken van de website en de daarbij behorende diensten.

CMS: het contentmanagementsysteem waarmee de klant onderdelen van de website kan beheren.

Bouwblokken: door Savvy ontworpen of ontwikkelde componenten, templates, modules, secties en functionaliteiten waaruit websites worden samengesteld.

Maatwerk: functionaliteit, ontwikkeling, koppelingen of andere werkzaamheden die buiten de standaardmogelijkheden van het gekozen website-abonnement vallen.

3. Totstandkoming van de overeenkomst

De klant kiest via de website of een andere door Savvy aangeboden bestelomgeving het gewenste website-abonnement.
Voorafgaand aan de betaling krijgt de klant de mogelijkheid kennis te nemen van de inhoud van het abonnement, de toepasselijke tarieven, de minimale afnameperiode en deze algemene voorwaarden.
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant de betaling succesvol heeft afgerond, tenzij Savvy en de klant schriftelijk uitdrukkelijk een ander moment zijn overeengekomen.
Door de betaling af te ronden bevestigt de klant dat hij akkoord gaat met het gekozen website-abonnement en de daarop van toepassing zijnde algemene voorwaarden.
Na totstandkoming van de overeenkomst ontvangt de klant een bevestiging van de bestelling en betaling.
Savvy is gerechtigd een bestelling te weigeren of te annuleren indien daarvoor een redelijke grond bestaat. Reeds betaalde bedragen voor nog niet geleverde diensten worden in dat geval terugbetaald.

4. Inhoud van het website-abonnement

Savvy stelt gedurende de looptijd van het abonnement een website aan de klant ter beschikking.
Afhankelijk van het gekozen abonnement kan de dienstverlening onder meer bestaan uit:
- configuratie en inrichting van de website;
- toegang tot het CMS;
- gebruik van beschikbare bouwblokken en functionaliteiten;
- hosting;
- SSL;
- technisch onderhoud;
- software-updates;
- monitoring;
- back-ups;
- technische support;
- koppelingen met analytics- en marketingdiensten;
- aanvullende support- of adviesuren.
De exacte inhoud van het abonnement wordt vastgelegd in de offerte, opdrachtbevestiging of productomschrijving van Savvy.
Savvy mag haar technische infrastructuur, software, bouwblokken en werkwijze wijzigen of vernieuwen wanneer dit noodzakelijk of wenselijk is voor de uitvoering, veiligheid, continuïteit of verbetering van haar dienstverlening.
Savvy zal zich inspannen om wijzigingen geen wezenlijk nadelig effect te laten hebben op de functionaliteit waarop de klant redelijkerwijs mag rekenen.

5. Inrichting en oplevering

Savvy configureert de website op basis van de door de klant aangeleverde informatie, content, huisstijl en wensen.
De klant is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van alle benodigde informatie, teksten, afbeeldingen, bestanden, toegangsgegevens en andere materialen.
Indien de klant informatie of content niet tijdig aanlevert, kan dit gevolgen hebben voor de planning en opleverdatum.
Een genoemde oplevertermijn is indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk als fatale termijn is overeengekomen.
Binnen het abonnement helpt Savvy met de initiële inrichting van de website binnen de daarvoor beschikbare implementatietijd.
Het schrijven van teksten, maken of bewerken van beeldmateriaal en andere contentproductie valt niet binnen het abonnement, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

6. Gebruik van het CMS

Gedurende een actief website-abonnement krijgt de klant een gebruiksrecht op het CMS voor het beheren van de eigen website.
De klant kan binnen de beschikbare mogelijkheden van het CMS onder meer content wijzigen, pagina's beheren en beschikbare bouwblokken gebruiken.
Het gebruiksrecht op het CMS is beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en uitsluitend geldig zolang het website-abonnement actief is.
De klant krijgt geen eigendomsrecht op het CMS, de broncode daarvan of de technische infrastructuur van Savvy.
Het is niet toegestaan om het CMS, onderdelen daarvan of de technische werking daarvan te kopiëren, reproduceren, reverse-engineeren, doorverkopen, verhuren, sublicentiëren of op andere wijze beschikbaar te stellen aan derden.

7. Eigendom en intellectuele eigendomsrechten

Alle intellectuele eigendomsrechten op het CMS, de bouwblokken, templates, technische infrastructuur, software, broncode, generieke ontwerpen, modules, scripts, systemen en ontwikkelmethodes van Savvy blijven bij Savvy of haar licentiegevers.
De klant verkrijgt uitsluitend het gebruiksrecht dat noodzakelijk is om gedurende de looptijd van het abonnement van de website gebruik te maken.
De website als technische toepassing binnen het Savvy-platform wordt niet aan de klant verkocht of overgedragen.
Teksten, afbeeldingen, logo's, video's en andere materialen die door de klant zelf worden aangeleverd, blijven eigendom van de klant of de betreffende rechthebbende.
De klant verleent Savvy voor de duur van de overeenkomst toestemming om door de klant aangeleverde materialen te gebruiken voor de uitvoering van de overeenkomst.
Voor specifiek voor de klant ontwikkeld maatwerk kunnen aanvullende afspraken over intellectuele eigendomsrechten worden gemaakt.

8. Domeinnaam

De klant kan een bestaande domeinnaam laten koppelen aan de website.
Indien Savvy de klant ondersteunt bij de registratie van een domeinnaam, gelden daarnaast de voorwaarden van de betreffende domeinregistrar.
Voor zover de domeinnaam op naam van de klant is geregistreerd, blijft deze van de klant.
Bij beëindiging van het website-abonnement kan een domeinnaam die eigendom is van de klant naar een andere dienstverlener worden verhuisd.

9. Hosting, onderhoud en beschikbaarheid

Hosting en technisch onderhoud zijn inbegrepen zolang het website-abonnement actief is, voor zover dit onderdeel uitmaakt van het gekozen abonnement.
Savvy spant zich in om de website en bijbehorende diensten naar behoren beschikbaar te houden.
Savvy garandeert geen ononderbroken of foutloze beschikbaarheid, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een specifieke beschikbaarheidsgarantie is overeengekomen.
Tijdelijke onbeschikbaarheid kan onder meer ontstaan door onderhoud, updates, beveiligingsmaatregelen, technische storingen of omstandigheden bij externe leveranciers.
Savvy mag onderhoud uitvoeren zonder voorafgaande aankondiging indien dit noodzakelijk is voor beveiliging, stabiliteit of continuïteit.

10. Back-ups

Savvy kan periodiek back-ups maken van de technische omgeving van de website.
Back-ups zijn primair bedoeld voor herstel van de dienstverlening en gelden niet als zelfstandige archief- of bewaarfaciliteit voor de klant.
De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het bewaren van belangrijke originele content, bestanden en gegevens.

11. Support

De omvang en vorm van support zijn afhankelijk van het gekozen abonnement.
Support heeft betrekking op het gebruik en functioneren van de website binnen de standaardmogelijkheden van Savvy.
Werkzaamheden die naar het oordeel van Savvy buiten reguliere support vallen, kunnen afzonderlijk worden aangeboden en gefactureerd.
Indien een abonnement een bepaald aantal supporturen bevat, vervallen ongebruikte uren aan het einde van de betreffende periode, tenzij anders overeengekomen.

12. Maatwerk

Verzoeken die niet binnen de bestaande bouwblokken, functionaliteiten of configuratiemogelijkheden van Savvy kunnen worden uitgevoerd, worden aangemerkt als maatwerk.
Maatwerk valt niet automatisch binnen het website-abonnement.
Savvy brengt voor maatwerk vooraf een afzonderlijke offerte uit of maakt andere aanvullende prijsafspraken.
Savvy is niet verplicht ieder verzoek tot maatwerk uit te voeren.
Maatwerk kan afhankelijk zijn van externe software, API's of andere technische diensten. Savvy kan niet garanderen dat deze externe diensten onbeperkt beschikbaar blijven of ongewijzigd blijven functioneren.

13. Externe diensten en koppelingen

De website kan gebruikmaken van diensten van derden, waaronder bijvoorbeeld analyticssoftware, marketingsoftware, betaalproviders, formuliertools, lettertypen, API's of andere externe diensten.
Op het gebruik van dergelijke diensten kunnen aanvullende voorwaarden en privacyvoorwaarden van derden van toepassing zijn.
Savvy is niet verantwoordelijk voor wijzigingen, storingen, beëindiging of prijswijzigingen van externe diensten.
Indien een externe dienst niet langer beschikbaar is of technisch wijzigt, mag Savvy de betreffende koppeling aanpassen, vervangen of verwijderen.

14. SEO en GEO

Savvy zorgt binnen het website-abonnement voor een technisch geschikte basis voor zoekmachines en andere relevante digitale zoek- en antwoorddiensten.
Savvy geeft geen garantie ten aanzien van posities in zoekmachines, bezoekersaantallen, aanvragen, omzet, bereik of andere commerciële resultaten.
Doorlopende SEO-, GEO-, contentmarketing-, linkbuilding- of optimalisatiediensten vallen alleen binnen de overeenkomst indien dit uitdrukkelijk is afgesproken.

15. Analytics en tracking

Savvy kan op verzoek of als onderdeel van het gekozen abonnement analytics- en trackingsoftware koppelen.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het juiste juridische gebruik van trackingtechnologieën, cookies, persoonsgegevens en marketingtools op de website.
Indien nodig kan Savvy technische ondersteuning bieden bij de implementatie, maar de klant blijft verantwoordelijk voor de inhoudelijke en juridische inrichting van zijn privacy- en cookiebeleid.

16. Verplichtingen van de klant

De klant zorgt ervoor dat alle informatie die aan Savvy wordt verstrekt juist, volledig en actueel is.
De klant garandeert dat hij gerechtigd is alle aangeleverde teksten, afbeeldingen, logo's, databestanden en andere materialen te gebruiken.
De klant mag de website niet gebruiken voor:
- onrechtmatige activiteiten;
- verspreiding van schadelijke software;
- inbreuk op rechten van derden;
- misleiding of fraude;
- activiteiten die schade kunnen veroorzaken aan de infrastructuur of reputatie van Savvy.
Indien Savvy redelijkerwijs vermoedt dat sprake is van onrechtmatig of schadelijk gebruik, mag zij maatregelen nemen, waaronder tijdelijke opschorting van de website.

17. Prijzen en betaling

De klant betaalt de prijzen zoals opgenomen in de offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst.
Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Abonnementskosten worden gefactureerd volgens de overeengekomen facturatiefrequentie.
Aanvullende werkzaamheden, maatwerk en andere diensten buiten het abonnement mogen afzonderlijk worden gefactureerd.
Facturen moeten binnen de op de factuur genoemde betaaltermijn worden voldaan.
Indien de klant niet tijdig betaalt, mag Savvy na een redelijke betalingsherinnering haar dienstverlening geheel of gedeeltelijk opschorten.
De betalingsverplichting blijft tijdens een gerechtvaardigde opschorting bestaan.

18. Prijswijzigingen

Savvy mag abonnementsprijzen wijzigen.
Prijswijzigingen worden vooraf aan de klant gecommuniceerd en gelden niet met terugwerkende kracht.
Indien voor een specifieke abonnementsperiode schriftelijk een vaste prijs is afgesproken, blijft deze prijs gedurende die periode van toepassing tenzij partijen anders overeenkomen.

19. Minimale looptijd

Voor het website-abonnement geldt een minimale afnameperiode van 24 maanden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
De minimale looptijd vangt aan op de datum die in de overeenkomst of opdrachtbevestiging is vastgelegd.
De klant kan het abonnement gedurende de minimale afnameperiode niet tussentijds beëindigen, behalve wanneer Savvy hiermee schriftelijk instemt of wanneer de klant daartoe op grond van dwingend recht bevoegd is.
Indien Savvy instemt met tussentijdse beëindiging, kunnen aanvullende financiële afspraken gelden.

20. Voortzetting na de minimale looptijd

Na afloop van de minimale looptijd wordt het abonnement voortgezet, tenzij het overeenkomstig de overeengekomen opzegvoorwaarden wordt beëindigd.
Na de minimale looptijd blijven de dan geldende abonnementsvoorwaarden en tarieven van toepassing.
De klant verkrijgt na afloop van de minimale looptijd geen eigendomsrecht op de website, het CMS, de bouwblokken of de technische infrastructuur van Savvy.

21. Beëindiging van het abonnement

Bij beëindiging van het abonnement eindigt het recht van de klant om gebruik te maken van:
- het CMS;
- hosting via Savvy;
- onderhoud en updates;
- back-ups;
- support;
- de technische infrastructuur van Savvy;
- andere aan het abonnement gekoppelde diensten.
Na beëindiging kan Savvy de website offline halen.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig veiligstellen van eigen content en gegevens die hij na beëindiging wil behouden.
Openstaande facturen blijven ook na beëindiging verschuldigd.

22. HTML-export bij beëindiging

Bij beëindiging van het website-abonnement kan de klant Savvy verzoeken om een statische HTML-export van de website beschikbaar te stellen.
Een HTML-export bevat uitsluitend de technisch exporteerbare statische versie van de website op het moment van export.
Het CMS van Savvy, de beheeromgeving, databases, interne systemen, bouwblokken, serverfunctionaliteit, broncode van het platform en andere bedrijfseigen technologie van Savvy maken geen onderdeel uit van de export.
Functionaliteiten die afhankelijk zijn van het CMS, databases, server-side verwerking, API's, formulieren, externe diensten of andere dynamische onderdelen kunnen in een statische export geheel of gedeeltelijk niet meer functioneren.
Savvy garandeert niet dat een HTML-export zonder aanpassingen bij een andere hostingpartij of dienstverlener kan worden gebruikt.
Een andere partij kan de HTML-export gebruiken als uitgangspunt voor een nieuwe of aangepaste website, maar daarvoor kan aanvullende technische ontwikkeling noodzakelijk zijn.
Savvy kan redelijke voorwaarden stellen aan de wijze en termijn waarop een HTML-export wordt aangevraagd en verstrekt.
Indien voor het maken, voorbereiden of opleveren van een export aanvullende werkzaamheden nodig zijn, mag Savvy daarvoor kosten in rekening brengen indien dit vooraf aan de klant wordt meegedeeld.

23. Geen overdracht van CMS of platform

Beëindiging van de overeenkomst leidt niet tot overdracht van het CMS of het platform van Savvy.
De klant kan geen aanspraak maken op overdracht van:
- broncode van het CMS;
- interne software;
- generieke bouwblokken;
- templates;
- bibliotheken;
- serverconfiguraties;
- interne databasestructuren;
- deployment-processen;
- andere onderdelen van het technische platform van Savvy.
Ook indien bepaalde onderdelen technisch zichtbaar of toegankelijk zijn via de browser, betekent dit niet dat de klant daarop eigendomsrechten verkrijgt.

24. Opschorting en beëindiging door Savvy

Savvy mag de dienstverlening tijdelijk opschorten indien de klant:
- betalingsverplichtingen niet nakomt;
- deze algemene voorwaarden wezenlijk schendt;
- de website gebruikt voor onrechtmatige doeleinden;
- de veiligheid of werking van het platform in gevaar brengt.
Savvy zal de klant, voor zover redelijk mogelijk, eerst in de gelegenheid stellen de tekortkoming binnen een redelijke termijn te herstellen.
Bij ernstige overtredingen of acute veiligheidsrisico's mag Savvy onmiddellijk maatregelen nemen.

25. Aansprakelijkheid

Savvy voert haar werkzaamheden naar beste vermogen en met professionele zorg uit.
Savvy is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:
- onjuiste of onvolledige informatie van de klant;
- handelen of nalaten van de klant;
- storingen of wijzigingen bij externe leveranciers;
- incompatibiliteit van software van derden;
- verlies van rankings, bezoekers, omzet of andere bedrijfsresultaten;
- wijzigingen in zoekmachines, sociale platforms of externe algoritmes.
Indien Savvy aansprakelijk is voor directe schade, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende dienst aan Savvy heeft betaald, tenzij uit dwingend recht anders voortvloeit.
Savvy is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van data of bedrijfsstagnatie, voor zover uitsluiting daarvan wettelijk is toegestaan.
Beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet in gevallen waarin aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.

26. Overmacht

Savvy is niet gehouden tot nakoming van haar verplichtingen indien dit redelijkerwijs onmogelijk is door omstandigheden waarop zij geen invloed heeft.
Onder overmacht vallen onder meer internetstoringen, stroomstoringen, cyberaanvallen, storingen bij datacenters, uitval van externe leveranciers, overheidsmaatregelen, natuurrampen en andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Savvy.
Tijdens een periode van overmacht worden verplichtingen van Savvy opgeschort voor zover nakoming onmogelijk is.

27. Persoonsgegevens

Voor zover Savvy bij de uitvoering van de overeenkomst persoonsgegevens verwerkt, verwerken partijen persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.
Indien Savvy persoonsgegevens namens de klant verwerkt en daarvoor een verwerkersovereenkomst vereist is, kunnen partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten.
De klant blijft verantwoordelijk voor de persoonsgegevens die via zijn website worden verzameld en voor een juiste privacyverklaring en, waar noodzakelijk, cookie-instellingen en toestemmingen.

28. Vertrouwelijkheid

Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de samenwerking ontvangen vertrouwelijk.
Informatie geldt als vertrouwelijk wanneer dit uitdrukkelijk is aangegeven of redelijkerwijs uit de aard van de informatie voortvloeit.
De geheimhoudingsplicht blijft ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht.

29. Portfolio en promotioneel gebruik

Tenzij anders overeengekomen, mag Savvy de naam, het logo en openbare afbeeldingen van de door haar gerealiseerde website gebruiken als referentie in haar portfolio, op haar website, sociale media en in commerciële presentaties.
Indien de klant hiertegen vooraf schriftelijk bezwaar maakt, zal Savvy hiermee rekening houden.

30. Wijziging van deze voorwaarden

Savvy mag deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen.
Wijzigingen die wezenlijke gevolgen hebben voor een lopende overeenkomst worden vooraf gecommuniceerd.
Gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing vanaf de aangekondigde ingangsdatum, tenzij anders overeengekomen of wettelijk vereist.

31. Overdracht

De klant mag rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Savvy aan een derde overdragen.
Savvy mag haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst overdragen in het kader van een bedrijfsoverdracht, reorganisatie of overdracht van haar dienstverlening, mits de continuïteit van de overeenkomst daarbij redelijkerwijs wordt gewaarborgd.

32. Nietigheid van bepalingen

Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of anderszins onafdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Partijen zullen de betreffende bepaling in dat geval vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

33. Toepasselijk recht en geschillen

Op de overeenkomst en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Partijen zullen proberen eventuele geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
Indien overleg niet tot een oplossing leidt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de regels van de Nederlandse wet.

34. Slotbepaling

Deze algemene voorwaarden vormen samen met de offerte, opdrachtbevestiging en eventuele aanvullende overeenkomsten de afspraken tussen Savvy en de klant met betrekking tot het website-abonnement.